VIRU TOURS TRAVEL E.I.R.L. se dedica a proporcionar experiencias diferentes y únicas que usted disfrutará al máximo, para recordar toda la vida. Antes de reservar un viaje con nosotros, por favor revise nuestros términos y condiciones de reserva que se indican a continuación.
1. EL CONTRATO
Todas las personas que realizan una reserva deben haber leído detenidamente y comprendido los términos y condiciones que siguen. Al hacer la reserva por nuestra página web www.virutourstravel.pe, por correo electrónico o vía WhatsApp, usted acepta en nombre propio y de todos quienes figuran en la reserva, que han entendido estos Términos y Condiciones. Una reserva es aceptada y se convierte en definitiva solo desde la fecha en que la empresa envía un recibo, WhatsApp o email de confirmación de la excursión solicitada. Es en este punto que existe un contrato entre la empresa y el cliente. Antes de que su reserva sea confirmada y exista un contrato, la Empresa puede aumentar o disminuir los precios de las excursiones. La persona o personas nombradas en la reserva son, en lo sucesivo, el “Cliente”. Todas las reservas se hacen con la empresa VIRU TOURS TRAVEL E.I.R.L.
2. ASEGURANDO TU RESERVA
Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación, realizando un depósito del 50% o 100% del total del paquete turístico. En caso de haberse llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada. Sin embargo, el saldo debe estar cancelado antes del inicio de los servicios turísticos. Para reservar no solo basta hacer el depósito o pago; primero debe consultar disponibilidad de cupos en el destino a elegir, enviar sus datos completos por escrito mediante link de registro o WhatsApp y solicitar su boleto de viaje, único comprobante para poder viajar.
Si se desea añadir otros participantes a su grupo, debe ser solicitado por el coordinador. Estos no acceden a la promoción y pagan el 100%. La única persona que puede modificar, justificar, cambiar la fecha del viaje, presentar quejas o reclamos, y solicitar información es quien realizó la reserva y con quien se realizó el contrato del viaje. La agencia se reserva el derecho de brindar cualquier tipo de información de los pasajeros a terceros.
La confirmación de los hoteles y pasajes está sujeta a disponibilidad. De no haber espacio en el hotel o bus seleccionado, se le proporcionará otro de similar categoría y precio. El cliente es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad, aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que esté visitando. Se recomienda informar sobre alergias, enfermedades, condiciones especiales de los pasajeros, características personales y preferencias alimentarias.
3. PRECIOS Y TARIFAS
Todos los precios y tarifas se expresan en soles peruanos y no están sujetos a cambio sin previo aviso a los pasajeros. Los precios en feriados tienden a aumentar entre un 10% y 15%. Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre la base de ocupación en habitaciones dobles o matrimoniales en todos los hoteles, e incluyen servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializadas y boletos de entrada (a menos que se especifiquen condiciones diferentes). Los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro viaje no especificado en el programa.
Las tarifas en servicio privado tienden a aumentar entre un 20% y 50% adicional por persona. Las tarifas de restaurantes y hoteles son de forma independiente, cuando las reservas se hacen de forma individual sin ser una empresa intermediaria. No tenemos injerencia alguna en estos casos.
Las promociones por WhatsApp son exclusivas para reservas por ese canal, y los precios variarán según el número de personas y con reservas inmediatas. Cuando la reserva se realice haciendo uso de algún convenio, se deberá verificar la tarifa por convenio y validarla según los requisitos del mismo. Los vales de sorteo, descuento o consumo serán validados por el “personal de atención al cliente”, mostrando el vale en físico y con la firma de la Gerencia.
4. POLÍTICA DE PAGOS
Nuestra política de pagos, en el caso de pasajeros individuales, obliga a que nuestros servicios estén cancelados en un 50% del total del tour, lo cual deberá realizarse hasta 03 días antes de la llegada de los pasajeros, a menos que se especifiquen condiciones diferentes. En el caso de grupos, nuestra política de pagos obliga a que nuestros servicios estén totalmente cancelados 10 días antes de la llegada del grupo, junto con la lista de los pasajeros, a menos que se especifiquen condiciones diferentes, individual o grupal.
Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Una vez que se confirme la reserva del paquete turístico al cliente mediante un e-mail o WhatsApp con un código de confirmación, esta estará garantizada, salvo cancelación por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades, los cuales son totalmente ajenos a la empresa.
Pagos con tarjetas de crédito o débito tienen una comisión del 5%, previo consentimiento informado al cliente. El saldo restante deberá ser pagado antes de subir al bus en EFECTIVO. Si un participante de su grupo no asiste, de igual forma el encargado debe pagar el saldo restante como figura en el BOLETO DE ABORDO, salvo que se llegue a un acuerdo de solo reconocer el 50% del monto total.
Si un grupo reserva a un precio promocional y desea agregar más pasajeros después, los pasajeros adicionales deberán pagar el precio NORMAL y la totalidad del abono (100%).
Si un grupo desea viajar en el mismo bus, el encargado del grupo deberá realizar la reserva con un solo asesor de viajes para poder tomarlo en cuenta (no realizar su reserva con diferentes asesores). Los precios no incluyen IGV; si requiere factura, se adiciona el 18%. Si requiere boleta a su nombre, debe solicitarla en el momento de la compra. Caso contrario, una vez emitida figurará solo el monto. No emitimos boletas o facturas después de haberse realizado el tour, sin lugar a reclamo.
Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente al encargado designado por la empresa VIRU TOURS TRAVEL.
5. MÉTODOS DE PAGO
Formas de realizar los prepagos para la confirmación de los servicios solicitados:
- Depósito bancario en el Banco de Crédito del Perú (BCP): Cuenta N° 57094570202010.
- BBVA: 0011-0814-0216020311.
- INTERBANK: 8983150057347 a nombre de Christian Enrique Delgado Cabrera, Gerente General.
(Para transferencias bancarias desde el extranjero, agregar S/60). - Yape o PLIN: 954 861 051 a nombre de Christian Enrique Delgado Cabrera (Titular – Gerente).
- Cuenta de Empresa Interbank: 6003002152948, CCI: 003-600-003002152948-49 a nombre de VIRU TOURS TRAVEL.
Finalmente, debe llenar el formulario de reserva con todos los datos solicitados. Se enviará su Boucher de reserva confirmando su viaje y las recomendaciones.
6. EMBARQUE Y DESEMBARQUE
Al llegar a la oficina o punto de embarque, debe mostrar su váucher de reserva, corroborar sus datos, pagar el saldo pendiente y luego abordar la movilidad.
El tiempo de espera en el punto de partida será de 10-15 minutos máximo. Si el participante no llega a la hora pactada, el bus se retirará y no habrá lugar a reclamo ni devolución, aunque el participante indique que está cerca o a unos minutos de llegar. Por ello, se recomienda presentarse 30 minutos antes de la hora programada. El bus realizará paradas correspondientes para desayunar y almorzar, si es necesario.
Se pueden realizar paradas para recoger a pasajeros en el camino, siempre y cuando los puntos de recojo sean accesibles y estén en ruta.
El guía de turismo está obligado a comunicarse con el pasajero al número de contacto brindado, haciendo un máximo de 3 llamadas. En caso de no obtener respuesta en un plazo de 5-10 minutos, se retirará del lugar sin derecho a devolución ni reclamo.
El lugar de embarque o desembarque figura en la oficina en Jr. San Martin #541, centro de Trujillo, o en la dirección que aparezca en su váucher de pago junto a las indicaciones. Tomar en cuenta para evitar confusiones y retrasos.
No se permitirá el abordo al bus en estado de ebriedad o bajo el efecto de algún estupefaciente, perdiendo el 100% de lo abonado. Está terminantemente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas antes o durante el viaje.
Antes de finalizar el viaje, revise sus pertenencias para evitar olvidos en la movilidad. La agencia no se hace responsable por objetos olvidados, ya que las movilidades son tercerizadas y van directamente a la cochera.
7. ITINERARIO (Durante el viaje)
Los asientos son por orden de llegada, no numerados ni reservados. En caso de viajar con un menor de edad o un adulto mayor, deberá informar previamente a su asesor al momento de generar su reserva para hacer una excepción y brindar la opción de viajar juntos.
Todos los pasajeros deben llevar su DNI, pasaporte o carnet de extranjería a la excursión (adultos y niños).
Los guías turísticos orientan a los pasajeros sobre recomendaciones de seguridad, caminatas y acciones como subir y bajar del bus. Es responsabilidad de cada pasajero velar por su seguridad personal y pertenencias de valor.
Los itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades o la ruta especificada. Aunque estos casos son raros, el itinerario debe considerarse como una guía básica.
La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, derrumbes, hora de arribo o partida de aviones, buses o trenes, u otras razones relevantes que garanticen el mejor desarrollo del viaje.
No se permite arrojar desechos en el bus o en los lugares a visitar.
Durante el tour, ningún pasajero puede quedarse dentro de la movilidad o volver a ingresar a ella sin la autorización y supervisión del guía o personal a cargo.
Está permitido el ingreso de mascotas en el bus o tour, previa consulta según la ruta que desee realizar.
El pasajero debe respetar las reglas de horarios establecidas por el guía o la empresa el día del viaje. En caso de no cumplir, la empresa tiene la autoridad de retirarse del lugar.
Si el participante nota que algo ofrecido en el itinerario no se cumple o la atención no es adecuada, deberá notificarlo durante el tour para solucionarlo inmediatamente. Si lo notifica después de finalizado el tour, se tomará en cuenta, pero no habrá lugar a reclamo o devolución.
Los servicios adicionales o actividades ofrecidos por la agencia de viajes, como fotografías, ponchos, paseos en juegos inflables, sorteos de vinos, etc., deben ser solicitados durante el tour. Posteriormente, no habrá lugar a reclamos.
Los deportes de aventura, como canopy, cuatrimoto, canotaje, tubulares, sandboarding, bicicletas, paseo a caballo, paseo en bote u otras actividades, corren riesgos. Al ser voluntarios, son responsabilidad exclusiva de cada participante. La agencia no se responsabiliza por accidentes, dolencias, afecciones o gastos derivados antes, durante o después del tour.
Las fotografías tomadas durante el tour son propiedad de la empresa, y el pasajero autoriza su publicación en impresos o medios digitales. Estas se suben después de 2 días del viaje y se eliminan automáticamente después de 30 días. Si el participante no las descarga, la agencia no guarda copias. Si el participante no desea ser fotografiado, puede solicitar al guía que lo excluya de las fotos grupales o individuales, ya que, una vez tomadas y subidas al drive o redes sociales, no se podrán borrar, sin lugar a reclamos.
8. MENORES DE EDAD
Menores de 1 año pueden viajar, pero están restringidos de algunas actividades que pongan en riesgo su vida, como paseos en bote, cuatrimotos, tubulares, entre otros (consultar). Viajan bajo el cuidado personal de sus padres o tutores, y la empresa no se responsabiliza por accidentes o descuidos de sus apoderados.
Menores de 4 años no pagan, pero deben viajar cargados por sus padres. Solo pagan derechos de ingresos como tickets de entrada o paseos en algunos lugares. Se consideran niños a partir de 5 hasta 12 años.
Para viajes nacionales, es importante que los menores viajen acompañados por sus padres o con un permiso notarial.
9. MOVILIDADES
No ofrecemos buses con servicios higiénicos; ello dependerá del tamaño, tipo y disponibilidad de la movilidad que se utilice en el viaje.
Nuestras movilidades tienen diferentes capacidades, desde 4 hasta 50 asientos, y se seleccionarán según la cantidad de participantes. Los transportes utilizados para destinos de altura (Salpo, Santiago y Huamachuco) tienen capacidad para 4 a 15 pasajeros. Para destinos como Cascas, Jequetepeque y Caleta Colorada, se usan movilidades para 15 a 30 pasajeros.
El transporte turístico es tercerizado y cumple con lo autorizado por el MTC, contando con SOAT. Aunque el transporte se revisa antes de la salida, no estamos exentos de fallas mecánicas durante el trayecto. En caso suceda, se brindarán las facilidades para realizar un transbordo en otra movilidad pública o, en su defecto, se esperará la movilidad de reemplazo sin lugar a reclamos ni devoluciones.
10. OBLIGACIONES
En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador, este tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar una solución de igual valor al servicio no proporcionado. Si no se puede ofrecer un servicio equivalente, se reembolsará el precio real del servicio excluyendo cualquier consecuencia, costos indirectos u otros asociados a la no realización de este.
Los reclamos respecto a algún servicio no proporcionado serán aceptados únicamente si se realizan por escrito dentro de los 7 días posteriores al viaje.
11. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Los cambios de fecha o cancelaciones, sea cual sea el motivo, deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación, si la agencia así lo permite. Consulte el costo que deberá asumir por penalidad, ya que esto afecta los gastos logísticos que fueron separados con anticipación, y que, al no asistir, la agencia debe asumirlos. Solo se permite un cambio. No aplica para tours de dos días o más.
Solo si un participante no puede viajar y el motivo es de salud, deberá obligatoriamente presentar una constancia médica firmada por un profesional de un centro médico dirigida a la agencia de viajes. De esta manera se evaluará su caso e indicará las condiciones y costos que deberá pagar como penalidad por los gastos generados debido a su inasistencia. Se podrá reprogramar solo si la agencia lo permite o considera adecuado, pero no se realizan devoluciones. No aplica para viajes con hospedaje de 2 o 3 días.
Si el participante no viaja o no asiste al tour en el día programado, automáticamente no habrá lugar a reclamo, solicitud de devolución ni reprogramación, y se perderá el 100% de lo abonado, ya que al no asistir se generan gastos como transporte, guiado o actividades que la agencia debe asumir. Para los tours que incluyen hospedaje, una vez realizada la reserva no se realizan cancelaciones de habitaciones ni postergaciones bajo ningún motivo, ya que nos basamos en las políticas de dichos establecimientos. El derecho de corcho es de S/50.00 soles, otros detalles deberán consultarse.
Solo se considera incluido en los precios aquello que está expresa y literalmente detallado en el itinerario del viaje. No están incluidos en los precios: tasas extras, deportes o excursiones no incluidas, impuestos, excursiones y visitas opcionales, alimentación extra en ruta, comidas y/o gastos adicionales.
Ciertos servicios pueden interrumpirse o cancelarse debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., o por otras razones fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o la agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
En caso de que un participante no pueda viajar, podrá enviar a otra persona en su reemplazo, informando a la agencia de turismo con un día de anticipación. En caso de inasistencia, se pierde el 100% de lo abonado y sin lugar a reclamo alguno.
NOTA: Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación.
12. POLÍTICA DE SEGURIDAD
El pasajero es totalmente responsable de su condición física y experiencia para cada deporte o tour, asumiendo los riesgos, caídas o accidentes que puedan ocurrir, así como los gastos que estos puedan ocasionar antes, durante o después del tour.
Tours de altura como los de Santiago de Chuco y Huamachuco no son aptos para personas con problemas cardiovasculares o presión alta. El pasajero es completamente responsable de su condición física. La agencia no se responsabiliza por mal de altura o cualquier problema de salud antes, durante o después del viaje.
De acuerdo con el destino que desea visitar, deberá prever el uso de ropa cómoda o abrigadora. Nuestros asesores de viajes le recomendarán la mejor vestimenta según los destinos que usted desee visitar.
Mantenga siempre sus objetos personales bajo su supervisión y cuidado. No tome taxis que circulen sin placas ni identificación durante la noche. No cambie dinero en la calle ni lleve grandes cantidades de efectivo. Debe elegir casas de cambio autorizadas y pedir su comprobante.
Por medidas de seguridad, está prohibido llevar artículos punzocortantes en el equipaje de mano, como tijeras, pinzas, cuchillas, etc.
Escuche las advertencias locales sobre ciertos lugares. Registre los números de emergencia del lugar que visitará.
La Gerencia